Fragen Nach Dem Kauf
Kundendienst nach dem Kauf
Bei Targetmart sind wir auch nach deiner Bestellung für dich da. Sollte etwas nicht wie erwartet verlaufen, setzen wir alles daran, das Problem schnell und fair zu lösen.
🚚 Wann erhalte ich meine Bestellung?
Etwa 80 % unserer Bestellungen werden innerhalb der auf unserer Website angegebenen Werktage geliefert.
In einigen Fällen kann die Lieferung länger dauern, beispielsweise wenn ein Produkt unerwartet nicht mehr auf Lager ist oder es während des Transports zu Verzögerungen kommt.
📦 Was passiert, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?
Es kann vorkommen, dass ein Produkt nach Aufgabe deiner Bestellung unerwartet nicht mehr verfügbar ist. Wir bemühen uns dann, das Produkt so schnell wie möglich wieder auf Lager zu bekommen.
- Lokal oder national verfügbare Produkte – In der Regel innerhalb von 2–7 Tagen wieder verfügbar.
- Importierte Produkte – In der Regel innerhalb von 14–21 Tagen wieder verfügbar.
In Ausnahmefällen kann die Wartezeit aufgrund begrenzter Verfügbarkeit bei Lieferanten, Lieferengpässen oder Transportverzögerungen länger sein. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, bearbeiten und versenden wir deine Bestellung so schnell wie möglich.
⏳ Warum dauert meine Bestellung länger als erwartet?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb des auf unserer Website angegebenen Zeitraums geliefert. Manchmal kann sich eine Bestellung aus folgenden Gründen verzögern:
- Unerwarteter Lagerengpass – Ein Produkt kann kurz nach Aufgabe deiner Bestellung ausverkauft sein.
- Verzögerung beim Lieferanten – Die Auffüllung des Lagerbestands kann länger dauern als erwartet.
- Importiertes Produkt – Internationale Beschaffung und Transporte können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
- Transportverzögerung – Verzögerungen beim Versanddienstleister oder im Logistikprozess können den Liefertermin beeinflussen.
- Untersuchung durch den Versanddienstleister – Bei einem verspäteten oder vermissten Paket muss der Versanddienstleister möglicherweise zunächst eine Untersuchung durchführen.
Wir verfolgen die Situation, soweit möglich, weiter und setzen alles daran, deine Bestellung so schnell wie möglich weiterzubearbeiten.
🚛 Meine Bestellung wurde nicht zugestellt. Was soll ich tun?
Ist deine Bestellung nicht angekommen oder war die Zustellung nicht erfolgreich? Kontaktiere bitte unseren Kundenservice und gib immer deine Bestellnummer an.
Wenn der Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten muss, kann diese bis zu 14 Tage dauern. Das endgültige Ergebnis hängt vom Versanddienstleister und den Ergebnissen der Untersuchung ab.
Wir unterstützen dich während dieses Prozesses, soweit dies möglich ist.
🥬 Mein frisches Gemüse ist verdorben angekommen. Was soll ich tun?
Frische Produkte reagieren empfindlich auf Temperatur- und Transportbedingungen. Ist dein frisches Gemüse verdorben angekommen? Kontaktiere uns bitte innerhalb von 5 Stunden nach der Lieferung und sende, wenn möglich, deutliche Fotos mit.
Nach Prüfung deiner Meldung bieten wir dir eine passende Lösung an. Wenn das Produkt während des Transports verdorben ist, erstatten wir den Betrag für das betreffende Produkt.
❌ Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns für den Fehler. Hast du versehentlich ein falsches Produkt erhalten? Kontaktiere uns bitte und gib deine Bestellnummer an.
Wir senden dir ein kostenloses Rücksendeetikett, damit du das falsche Produkt ohne zusätzliche Rücksendekosten zurücksenden kannst. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Vorgang und bieten dir eine passende Lösung an.
🔄 Ich habe ein Ersatzprodukt erhalten.
In einigen Fällen senden wir ein geeignetes Ersatzprodukt, um unnötige Verzögerungen bei deiner Bestellung zu vermeiden. Dies geschieht nur in Ausnahmefällen und soll sicherstellen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich geliefert werden kann.
Wenn ein Produkt nicht verfügbar war und du ohne vorherige Ankündigung ein Ersatzprodukt erhalten hast, verstehen wir, dass du dieses Produkt möglicherweise nicht behalten möchtest.
💰 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, bearbeiten wir diese, nachdem die Situation geprüft und alle erforderlichen Schritte abgeschlossen wurden.
Nachdem die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, kann es je nach Zahlungsmethode bis zu 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
🚫 Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Du kannst deine vollständige Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder verpackt wurde.
Du möchtest deine Bestellung stornieren? Kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich unter E-mail oder WhatsApp und gib deine Bestellnummer an.
Sobald deine Bestellung bearbeitet oder verpackt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Ist eine Stornierung noch möglich, stornieren wir die vollständige Bestellung und erstatten den bereits bezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nachdem die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, kann es je nach Zahlungsmethode bis zu 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
📞 Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Hast du ein Problem mit deiner Bestellung? Kontaktiere uns bitte unter E-mail oder WhatsApp und gib immer deine Bestellnummer an. So können wir deine Bestellung schneller finden und dir effizienter helfen.
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Ist etwas nicht wie erwartet gelaufen? Gib uns die Möglichkeit, gemeinsam mit dir eine passende Lösung zu finden.
Targetmart – Deine Bestellung, unsere Verantwortung.